Preguntas frecuentes
NO HE RECIBIDO MI CONFIRMACIÓN DE COMPRA
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
¿POR QUÉ LLEGA LA CONFIRMACIÓN A LA BANDEJA DE SPAM, NO DESEADO U OTROS?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
¿CÓMO SE SI MI TALLA ES LA CORRECTA?
Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en Costa Rica, por eso fíjese de nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página de cada producto de ropa o calzado. Recuerde que aun así y el calzado no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente.
¿QUE PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?
Si no estas satisfecha con tu compra y deseas devolver un articulo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo inf@veloxchoppe.com con el asunto insatisfecho indicandonos en número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma encuentra que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución.
Si decides devolver un pedido debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptaran manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o laminas de plastico rotas. si la condición del producto enviado devuelta a nosotros no esta en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRE TIENEN GARANTÍA?
Si alguno d elos producto que has recibido, tiene un defecto de fabrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado ya verificado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a mal uso del producto.
¿SON SUS PRODUCTOS IGUALES A LOS QUE VENDE EN OTRAS TIENDAS?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
¿QUE PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DEFECTUOSO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo Inf@veloxshoppe.com con asusto Devolucion para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envio
- Numero de telefono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o foto del producto defectuoso com prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUANTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envio y manipulacion.
YA RECIBÍ MI NÚMERO DE PEDIDO, ¿AHORA QUE HAGO?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.
RECIBÍ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO, PERO NO APARECE INFORMACIÓN O APARECE COMO INEXISTENTE O EXTRAVIADO.
Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Si no hemos confirmado el número# de pedido y el número# de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas puedes leer nuestro apartado de envíos y demás en https://correos.go.cr/ Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu número# de pedido a inf@veloxshoppe.com para ver que pasa con ese envió.
ME HAN CANCELADO MI PEDIDO DE FORMA AUTOMÁTICA... ¿POR QUE ME HA OCURRIDO ESTO?
Todas las compras con modo pago contra entrega, son confirmadas por nuestro equipo en la primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios se cancelaria en las siguientes 48 horas.